Giao tiếp không còn chỉ là một chức năng "mềm" nữa.

Giao tiếp hiệu quả có thể nâng cao hiệu suất công ty và thúc đẩy thành công kinh doanh. Làm thế nào để thiết lập giao tiếp hiệu quả và quản lý thay đổi hiệu quả?

Nguyên tắc cơ bản: Hiểu biết về văn hóa và hành vi.

Mục đích của việc giao tiếp hiệu quả và quản lý thay đổi là thúc đẩy hành vi tích cực của nhân viên, nhưng nếu không có văn hóa doanh nghiệp và nhận thức về hành vi làm nền tảng, thì cơ hội thành công của doanh nghiệp có thể bị giảm sút.

Nếu nhân viên không được khuyến khích tham gia và phản hồi tích cực, ngay cả chiến lược kinh doanh xuất sắc nhất cũng có thể thất bại. Nếu một doanh nghiệp đề xuất một chiến lược đổi mới, thì tất cả nhân viên cần tích cực thực hiện tư duy đổi mới và chia sẻ quan điểm đổi mới với nhau. Các công ty thành công nhất sẽ chủ động xây dựng văn hóa tổ chức phù hợp với chiến lược doanh nghiệp của họ.

Các hoạt động thường gặp bao gồm: xác định rõ nhóm nhân viên và yếu tố văn hóa nào cần thiết để hỗ trợ các mục tiêu chiến lược của công ty; phân loại nhân viên của công ty và làm rõ những yếu tố nào có thể thúc đẩy hành vi của các nhóm nhân viên khác nhau để họ có thể giúp công ty đạt được mục tiêu; dựa trên thông tin trên, xây dựng điều kiện làm việc, chế độ khen thưởng và khuyến khích cho từng nhóm nhân viên chủ chốt dựa trên vòng đời phát triển nhân tài.

Nền tảng: Xây dựng một đề xuất giá trị hấp dẫn cho nhân viên và đưa nó vào thực tiễn.

Bản đề xuất giá trị dành cho nhân viên (EVP) là "thỏa thuận lao động", bao gồm tất cả các khía cạnh về trải nghiệm của nhân viên trong tổ chức - không chỉ bao gồm các lợi ích của nhân viên (kinh nghiệm làm việc, cơ hội và phần thưởng), mà còn cả những lợi ích mà tổ chức mong đợi từ nhân viên (năng lực cốt lõi của nhân viên, nỗ lực tích cực, tự hoàn thiện, giá trị và hành vi).

Các công ty hiệu quả có thành tích vượt trội ở ba khía cạnh sau:

(1).Các công ty hiệu quả học hỏi từ phương pháp phân chia thị trường tiêu dùng và chia nhân viên thành các nhóm khác nhau theo kỹ năng hoặc vai trò của họ, cũng như các đặc điểm cá nhân và vị trí xã hội khác nhau của họ. So với các công ty kém hiệu quả, các công ty hiệu quả cao có khả năng dành thời gian để hiểu điều gì thúc đẩy các nhóm nhân viên khác nhau gấp đôi.

(2).Các công ty hiệu quả nhất tạo ra các đề xuất giá trị nhân viên khác biệt để nuôi dưỡng văn hóa và hành vi cần thiết cho tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược kinh doanh. Các công ty hiệu quả nhất có khả năng tập trung vào các hành vi thúc đẩy sự thành công của công ty cao hơn gấp ba lần so với việc tập trung chủ yếu vào chi phí dự án.

(3). Hiệu quả của các nhà quản lý trong các tổ chức hiệu quả nhất thể hiện rõ ở việc thực hiện các đề xuất giá trị cho nhân viên. Những nhà quản lý này không chỉ giải thích “điều kiện làm việc” cho nhân viên mà còn thực hiện lời hứa của họ (Hình 1). Các công ty có EVP chính thức và khuyến khích các nhà quản lý tận dụng tối đa EVP sẽ chú ý hơn đến những nhà quản lý thực hiện EVP.

Chiến lược: huy động các nhà quản lý để thực hiện quản lý thay đổi hiệu quả.

Hầu hết các dự án thay đổi doanh nghiệp đều không đạt được mục tiêu đề ra. Chỉ có 55% dự án thay đổi thành công ở giai đoạn đầu và chỉ một phần tư dự án đạt được thành công lâu dài.

Các nhà quản lý có thể là chất xúc tác cho sự thay đổi thành công - điều kiện tiên quyết là chuẩn bị cho các nhà quản lý sẵn sàng cho sự thay đổi và yêu cầu họ chịu trách nhiệm về vai trò của mình trong quá trình thay đổi của doanh nghiệp. Hầu hết các công ty đều cung cấp các khóa đào tạo kỹ năng cho quản lý, nhưng chỉ một phần tư số công ty tin rằng những khóa đào tạo này thực sự hiệu quả. Những công ty tốt nhất sẽ tăng cường đầu tư vào đào tạo quản lý, để họ có thể hỗ trợ và giúp đỡ nhân viên nhiều hơn trong giai đoạn thay đổi, lắng nghe nhu cầu của họ và đưa ra phản hồi kiên quyết và mạnh mẽ.

Hành vi: Xây dựng văn hóa cộng đồng doanh nghiệp và thúc đẩy việc chia sẻ thông tin.

Trước đây, các công ty tập trung vào việc duy trì các mối quan hệ làm việc theo thứ bậc và thiết lập mối liên hệ rõ ràng giữa công việc của nhân viên và phản hồi của khách hàng. Giờ đây, những nhân viên am hiểu công nghệ mới đang thiết lập mối quan hệ làm việc thoải mái và hợp tác hơn cả trực tuyến và ngoại tuyến. Các công ty hoạt động hiệu quả nhất đang xây dựng cộng đồng doanh nghiệp - nuôi dưỡng mối quan hệ cộng sinh giữa nhân viên và công ty ở mọi cấp độ.

Đồng thời, dữ liệu cho thấy rằng các nhà quản lý hiệu quả quan trọng hơn mạng xã hội trong việc xây dựng cộng đồng doanh nghiệp. Một trong những đặc điểm quan trọng nhất của các nhà quản lý hiệu quả trong bối cảnh hiện nay là thiết lập mối quan hệ tin cậy với nhân viên của họ - bao gồm cả việc sử dụng các công cụ xã hội mới và xây dựng ý thức cộng đồng doanh nghiệp. Các công ty hiệu quả nhất rõ ràng sẽ yêu cầu các nhà quản lý xây dựng cộng đồng doanh nghiệp và nắm vững các kỹ năng để đạt được mục tiêu này - những kỹ năng này không liên quan đến việc có sử dụng mạng xã hội mới hay không.