Giao tiếp không còn chỉ là một chức năng “mềm”.

Truyền thông có thể cải thiện hiệu suất của công ty và thúc đẩy sự thành công trong kinh doanh.Làm thế nào chúng ta có thể thiết lập giao tiếp hiệu quả và quản lý thay đổi?

Cơ bản: Hiểu văn hóa và hành vi

Mục đích của giao tiếp hiệu quả và quản lý thay đổi là thúc đẩy hành vi tích cực của nhân viên, nhưng nếu không có văn hóa doanh nghiệp và nhận thức về hành vi làm cơ sở thì cơ hội thành công của công ty có thể giảm đi.

Nếu nhân viên không thể có động lực để tham gia và phản hồi tích cực thì ngay cả chiến lược kinh doanh nổi bật nhất cũng có thể thất bại.Nếu một doanh nghiệp đề xuất một đề xuất chiến lược đổi mới, thì tất cả nhân viên cần tích cực thực hiện tư duy đổi mới và chia sẻ quan điểm đổi mới với nhau.Những công ty thành công nhất sẽ tích cực xây dựng văn hóa tổ chức phù hợp với chiến lược công ty của họ.

Các thực tiễn phổ biến bao gồm: làm rõ nhóm nhân viên nào và yếu tố văn hóa nào cần thiết để hỗ trợ các mục tiêu chiến lược của công ty;phân loại nhân viên của công ty và làm rõ những gì có thể thúc đẩy hành vi của các nhóm nhân viên khác nhau để họ có thể giúp công ty đạt được mục tiêu của mình;theo thông tin trên, Xây dựng điều kiện làm việc và khen thưởng, khuyến khích cho từng nhóm nhân viên chủ chốt dựa trên vòng đời của nhân tài.

Nền tảng: Xây dựng đề xuất giá trị hấp dẫn cho nhân viên và áp dụng nó vào thực tế

Đề xuất Giá trị Nhân viên (EVP) là “thỏa thuận việc làm”, bao gồm tất cả các khía cạnh về trải nghiệm của nhân viên trong tổ chức - không chỉ bao gồm lợi ích của nhân viên (kinh nghiệm làm việc, cơ hội và phần thưởng) mà còn cả lợi nhuận mà nhân viên mong đợi bởi tổ chức (năng lực cốt lõi của nhân viên), nỗ lực tích cực, tự hoàn thiện, giá trị và hành vi).

Các công ty hoạt động hiệu quả có thành tích vượt trội ở ba khía cạnh sau:

(1). Các công ty hiệu quả học hỏi từ phương pháp phân chia thị trường tiêu dùng và chia nhân viên thành các nhóm khác nhau tùy theo kỹ năng hoặc vai trò của họ, cũng như các đặc điểm cá nhân và vị trí xã hội khác nhau của họ.So với các công ty có hiệu suất thấp, các công ty có hiệu suất cao có khả năng dành thời gian nhiều hơn gấp đôi để tìm hiểu điều gì thúc đẩy các nhóm nhân viên khác nhau.

(2). Các công ty hoạt động hiệu quả nhất tạo ra các đề xuất giá trị khác biệt cho nhân viên để nuôi dưỡng văn hóa và hành vi mà tổ chức yêu cầu nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược kinh doanh của mình.Những công ty hoạt động hiệu quả nhất có khả năng tập trung vào các hành vi thúc đẩy thành công của công ty cao hơn gấp ba lần thay vì tập trung chủ yếu vào chi phí dự án.

(3). Hiệu quả của các nhà quản lý trong các tổ chức hiệu quả nhất là nổi bật trong việc thực hiện các đề xuất giá trị cho nhân viên.Những người quản lý này sẽ không chỉ giải thích “điều kiện làm việc” cho nhân viên mà còn thực hiện những lời hứa của họ (Hình 1).Những công ty có EVP chính thức và khuyến khích các nhà quản lý tận dụng tối đa EVP sẽ chú ý hơn đến những nhà quản lý thực hiện EVP.

Chiến lược: huy động các nhà quản lý thực hiện quản lý thay đổi hiệu quả

Hầu hết các dự án thay đổi công ty đều không đạt được mục tiêu đề ra.Chỉ 55% dự án thay đổi thành công trong giai đoạn đầu và chỉ 1/4 dự án thay đổi đạt được thành công lâu dài.

Các nhà quản lý có thể là chất xúc tác cho sự thay đổi thành công - tiền đề là chuẩn bị cho các nhà quản lý thay đổi và yêu cầu họ chịu trách nhiệm về vai trò của mình trong sự thay đổi của công ty.Hầu như tất cả các công ty đều cung cấp đào tạo kỹ năng cho người quản lý, nhưng chỉ một phần tư số công ty tin rằng những khóa đào tạo này thực sự hiệu quả.Những công ty tốt nhất sẽ tăng cường đầu tư vào đào tạo quản lý để có thể hỗ trợ và giúp đỡ nhân viên nhiều hơn trong thời kỳ thay đổi, lắng nghe nhu cầu của họ và đưa ra những phản hồi chắc chắn và mạnh mẽ.

Hành vi: Xây dựng văn hóa cộng đồng doanh nghiệp và thúc đẩy chia sẻ thông tin

Trước đây, các công ty tập trung vào việc duy trì mối quan hệ làm việc theo thứ bậc và thiết lập mối liên kết rõ ràng giữa công việc của nhân viên và phản hồi của khách hàng.Giờ đây, những nhân viên quan tâm đến công nghệ mới đang thiết lập mối quan hệ làm việc trực tuyến và ngoại tuyến thoải mái và hợp tác hơn.Các công ty hoạt động tốt nhất đang xây dựng cộng đồng doanh nghiệp - nuôi dưỡng sự cộng sinh giữa nhân viên và công ty ở mọi cấp độ.

Đồng thời, dữ liệu cho thấy các nhà quản lý hiệu quả quan trọng hơn phương tiện truyền thông xã hội khi xây dựng cộng đồng doanh nghiệp.Một trong những đặc điểm quan trọng nhất của các nhà quản lý hiệu quả trong tình hình hiện nay là thiết lập mối quan hệ tin cậy với nhân viên của mình - bao gồm cả việc sử dụng các công cụ xã hội mới và xây dựng ý thức cộng đồng doanh nghiệp.Các công ty hoạt động hiệu quả nhất rõ ràng sẽ yêu cầu các nhà quản lý xây dựng cộng đồng doanh nghiệp và nắm vững các kỹ năng để đạt được mục tiêu này - những kỹ năng này không liên quan đến việc có sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mới hay không.